1. כללי

המדיניות נועדה להסדיר את תנאי הביטול וההחזרות עבור המוצרים והשירותים המוצעים באתר "האצטרובל הכחול" (להלן: "האתר"), בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

2. זכות הביטול – מוצרים דיגיטליים ושירותים (הרצאות, הקלטות ותוכן דיגיטלי)

2.1 תוכן מוקלט (סדנאות, הרצאות, קורסים דיגיטליים והורדות דיגיטליות)

• ברגע שהמשתמש קיבל גישה למוצר דיגיטלי (למשל, קובץ להורדה או הרצאה מוקלטת), לא ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי, למעט במקרה של פגם טכני שאינו מאפשר גישה למוצר.
• משתמשים מתבקשים לוודא התאמה מלאה של המוצר לפני הרכישה.

2.2 הרצאות או סדנאות בזמן אמת (לייב/זום/אירוע פרונטלי)

• ניתן לבטל השתתפות ולהגיש בקשת החזר עד שני ימי עסקים (שאינם שישי/שבת/חג) לפני מועד ההרצאה, בכפוף לדמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
• ביטול מאוחר יותר לא יאפשר החזר, למעט במקרים חריגים באישור הנהלת האתר.

3. זכות הביטול – מוצרים פיזיים

• ביטול עסקה למוצר פיזי יתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר מוחזר כשהוא במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגם או נזק.
• עלות ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה.
• החזר כספי יינתן תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, בניכוי דמי ביטול כמפורט לעיל.

4. אופן הביטול

הודעת ביטול תתבצע באחד מהאמצעים הבאים:
✉ דוא"ל: info@the-blue-pine.com
📞 טלפון: 054-3507757 | 052-7957574
יש לכלול בפרטי הביטול את שם הרוכש, מספר הזמנה ופרטי המוצר/השירות.

5. החזר כספי

• החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום שממנו בוצעה הרכישה.
• ככל שהעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, ההחזר יתבצע בהתאם למדיניות חברת האשראי.

6. סייגים לביטול

• אין החזר על תוכן דיגיטלי שנפתח בפני הרוכש לאחר הרכישה.
• אין החזר על שירותים שניתנו במלואם לפני מועד הביטול.
• במקרים חריגים של תקלה טכנית חמורה, תישקל אפשרות להחזר או פתרון חלופי.